Naše društvo dužno je ispunjavati niz zakonskih obveza koje se odnose na obradu osobnih podataka fizičkih osoba i kojih se moramo pridržavati, posebno s obzirom na ispunjavanje ugovornih obveza, obveza na temelju zakonskih propisa i/ili obveza prema tijelima javne vlasti. U tom smislu, ne bismo mogli pružiti svoje proizvode i usluge kupcu - fizičkoj osobi, bez prikupljanja njegovih osobnih podataka. Naše društvo također obrađuje osobne podatke svojih kupaca izvan okvira gore navedenih obveza, na primjer, u cilju ispunjavanja sklopljenih ugovora i radi ostvarenja opravdanih interesa našeg društva, naših kupaca i eventualno drugih osoba. Ako želimo obrađivati ​​osobne podatke naših kupaca iz drugih razloga, neophodno je prethodno pribaviti pristanak kupca - fizičke osobe.

Budući da naše društvo ne obrađuje samo osobne podatke fizičkih osoba koji su naši kupci, osim ako iz okolnosti slučaja ne proizlazi nešto drugo, sve informacije navedene u nastavku odnose se i na obradu osobnih podataka drugih fizičkih osoba, naših dobavljača, naših potencijalnih kupaca, dakle osoba s kojima još nismo uspostavili ugovorni odnos, ali smo već u kontaktu, ili naših bivših kupaca. Informacije navedene u nastavku primjenjuju se na odgovarajući način i na osobe koje zastupaju naše kupce u odnosima s našim društvom (kao što su npr. članovi statutarnih tijela pravnih osoba, zaposlenici naših kupaca, predstavnici naših kupaca, osobe povezane s pružanjem naših usluga itd.). Također, informacije navedene u nastavku se na odgovarajući način primjenjuju i na osobne podatke drugih osoba prema kojima naše društvo ima određene zakonske obveze (npr. prema stvarnim/krajnjim vlasnicima pravnih osoba itd.)

Prilikom obrade osobnih podataka fizičkih osoba pridržavamo se posebno sljedećih načela:

• Osobne podatke obrađujemo u jasno i razumljivo određenu svrhu, uz upotrebu određenih sredstava, na određeni način i samo za vrijeme koje je neophodno s obzirom na svrhu njihove obrade;

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je društvo GLOBAL ASSISTANCE Croatia d.o.o., MBS / broj obveznika PDV-a: HR10314740773, adresa sjedišta Nova cesta 60, Zagreb, 100 00 Zagreb, Republika Hrvatska, društvo upisano u Sudskom registru poslovnih subjekata, MBS 081520625.

• Osobne podatke obrađujemo i čuvamo na način koji sprječava neovlašteni ili slučajni pristup takvim osobnim podacima, njihovu izmjenu, uništenje ili gubitak, neovlaštene prijenose, druge vrste neovlaštene obrade te druge vrste zlouporabe;

• pružamo jasne informacije o obradi osobnih podataka i o pravima na točne i potpune informacije o okolnostima njihove obrade, kao i o drugim povezanim pravima;

• Pridržavamo se odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera kako bismo osigurali zaštitu osobnih podataka; sve osobe koje dolaze u dodir s osobnim podacima u vezi s njihovom obradom, vezane su obvezom o povjerljivosti podataka.

U ovom poglavlju ćete saznati koje su svrhe obrade vaših osobnih podataka i na kojoj pravnoj osnovi temeljimo ovu obradu.

Obrada osobnih podataka bez pristanka

Ovlašteni smo obrađivati ​​Vaše osobne podatke bez vašeg pristanka, a prvenstveno radi ispunjavanja naših zakonskih obveza koje proizlaze iz odgovarajućih pravnih propisa (zakoni, pravilnici, uredbe EU i drugi primjenjivi pravni propisi), a posebno u svrhu:

• ispunjavanja obveza koje proizlaze iz pravnih propisa koji reguliraju računovodstvo i poreza pitanja;

• ispunjavanja obveza registracije i obveza obavještavanja prema javnim tijelima;

• ispunjavanje obveza koje se odnose na provedbu odluka i ovrha te stečajnih postupaka;

• ispunjavanje obveza arhiviranja.

Ovlašteni smo obrađivati ​​vaše osobne podatke bez vašeg pristanka također radi i u svrhu sklapanja ugovora između vas i našeg društva, uključujući pregovore o sklapanju ugovora i ispunjavanje takvog ugovora.

Ovlašteni smo obrađivati ​​vaše osobne podatke bez vašeg pristanka i u cilju ostvarivanja opravdanih interesa našeg društva ili trećih strana, a posebno u svrhu:

• brige o našim kupcima; to su aktivnosti koje ne predstavljaju ispunjavanje ugovora ili drugi pravni okvir za obradu osobnih podataka, međutim, prema našem mišljenju ove aktivnosti su neophodne u cilju realizacije svega što je potrebno za održavanje i razvijanje kvalitetnih odnosa s našim kupcima; navedene aktivnosti obuhvaćaju i praćenje suradnje s našim kupcima, kao i s potencijalnim kupcima koji su izrazili interes za suradnju sa nama ili interes za naše proizvode i usluge;

• nuđenja naših proizvoda i usluga kupcima; to obuhvaća širenje informacija, nuđenje naših proizvoda i usluga, uključujući proizvode i usluge usmjerene na potrebe pojedinačnih kupaca; navedene aktivnosti obuhvaćaju i nuđenje naših uobičajenih proizvoda i usluga potencijalnim kupcima koji su izrazili interes za suradnju sa nama ili interes za naše proizvode i usluge;

• poboljšanje kvalitete naših proizvoda i usluga te razvoj novih; to su aktivnosti koje su u izvjesnoj mjeri dio brige o našim kupcima i čiji je cilj osigurati da naši proizvodi i usluge odgovaraju trenutnim potrebama naših kupaca, uključujući praćenje statističkih podataka; pored toga, to su i dodatne aktivnosti koje odgovaraju na potrebe naših kupaca ponudom potpuno novih proizvoda i usluga;

• zaštita imovine našeg društva, kao i imovine trećih strana;

• vođenje baze podataka dobavljača, ugovornih/poslovnih suradnika i drugih relevantnih fizičkih osoba;

• ostvarivanje naših prava i naplata potraživanja;

• obavljanje administrativnih poslova u vezi s upravnim i pravnim postupcima.

• Osiguranje zaštite zdravlja na radu, istraživanje nezakonitih radnji i ispunjavanje zakonskih obveza

Obrada osobnih podataka na temelju vašeg pristanka

Osobne podatke obrađujemo na temelju vašeg pristanka u slučaju da nemamo drugi zakonski temelj za obradu vaših osobnih podataka kako je gore navedeno, i u slučaju da ste dobrovoljno dali svoju suglasnost na obradu osobnih podataka koje ste nam dostavili. 

U ovom poglavlju saznat ćete koje vaše osobne podatke obrađujemo. Posebno ćemo vam objasniti u koje kategorije dijelimo vaše osobne podatke, što će vam omogućiti da bolje razumijete ne samo opseg obrade vaših osobnih podataka, već i svrhu njihove obrade.

Osnovne kategorije osobnih podataka koje obrađujemo

Naše društvo obrađuje vaše osobne podatke u opsegu u kojem je to potrebno za ispunjavanje gore navedenih svrha. Posebno obrađujemo identifikacijske i kontaktne podatke, podatke potrebne za odlučivanje o sklapanju ugovora, podatke koji proizlaze iz ugovornih obveza, podatke dobivene u vezi s pružanjem naših proizvoda ili usluga, podatke koji proizlaze iz naših aktivnosti i, u potrebnoj i opravdanoj mjeri, slične podatke o drugim osobama čiji su nam osobni podaci potrebni u vezi s ugovornim (ili drugim pravnim) odnosom između vas i našeg društva. Naše društvo posebno obrađuje sljedeće osobne podatke:

(a) Identifikacijski podaci

Identifikacijski podaci su podaci koji nam omogućuju da vas identificiramo kako bismo s vama mogli sklopiti ugovor i pružiti vam naše proizvode i usluge bez nepotrebnih pravnih i materijalnih rizika, a posebno: ime, prezime, datum rođenja, OIB, adresa trajnog boravišta, vrsta, broj i važenje osobne iskaznice; za fizičke osobe –- klijenta poduzetnika i MBS i PDV broj. Ostali mogući identifikacijski podaci su, na primjer, broj kupca koji smo vam dodijelili prilikom sklapanja ugovora, uzorak potpisa i broj bankovnog računa koji koristite u vezi s platnim transakcijama koje provodi naše društvo, registarska oznaka vozila u vezi s korištenjem naših usluga. U vezi s korištenjem naših usluga putem sredstava za elektroničku komunikaciju ili aplikacija, identifikacijski podaci mogu biti i skupovi specifičnih autentifikacijskih podataka koji će se koristiti na ugovoreni način, a posebno korisnička imena i lozinke za pristup.

(b) Podaci za kontakt

Podaci za kontakt su podaci koji nam omogućuju uspostavljanje kontakta i komunikaciju s vama, a posebno kontaktne adrese, telefonski brojevi, adrese e-pošte i drugi slični podaci za kontakt.

(c) Podaci potrebni za odlučivanje o sklapanju ugovora

Podatke ove vrste obrađujemo kako bismo ispunjavali naše zakonske obveze u vezi sa sklapanjem ugovora. Radi se o slijedećim podacima – ovisno o vrsti ugovora koji sklapamo:

• podaci o stručnoj spremi i o ovlaštenjima – na primjer, dozvola za obavljanje obrta, dozvola za obavljanje djelatnosti, osiguranje od profesionalne odgovornosti,

• podaci o vašoj imovini koje želite koristiti u vezi s ugovorom sklopljenim s našim društvom – na primjer, prometna dozvola za vozilo,

Ovi podaci obuhvaćaju i podatke koji su nam potrebni za valjano sklapanje i izvršavanje ugovora sa vama, kao i podatke koje obrađujemo radi zaštite opravdanih interesa našeg društva, naših kupaca ili trećih strana.

(d) Podaci koji proizlaze iz izvršavanja ugovora

Ovisno o prirodi proizvoda ili usluga koje koristite na temelju ugovora, obrađujemo podatke koji se odnose na pruženi proizvod ili uslugu. Ova kategorija obuhvaća obradu osobnih podataka, kao što su podaci o izvršenjima ugovora.

(e) Podaci prikupljeni u vezi s pružanjem naših proizvoda ili usluga

U vezi s pružanjem naših proizvoda i usluga, vaše osobne podatke prikupljamo u okviru međusobne komunikacije i drugih interakcija. Na taj način prikupljamo posebno

• identifikacijske podatke, kontaktne i lokacijske podatke

• podatke koji služe za osiguranje zaštite komunikacije, kao što su skupovi specifičnih autentifikacijskih podataka koji će se koristiti na ugovoreni način, najčešće korisnička imena i lozinke za pristup ili podaci o IP adresi računala ili drugog sličnog uređaja koji koristite za elektroničku komunikaciju s našim društvom;

• zapise podataka o vašem izraženom interesu za proizvod ili uslugu i/ili o vašim specifičnima zahtjevima o kojima ste nas obavijestili;

(f) Podaci generirani našim aktivnostima

Prilikom obavljanja naših aktivnosti generirani su osobni podaci kao što su brojevi kupaca koje im dodjeljujemo, brojevi ugovora, evaluacija podnesenih zahtjeva za proizvod ili uslugu ili evaluacija potrebna za našu odluku o tome hoćemo li vam ponuditi proizvod ili uslugu ili ne.

Specifične kategorije osobnih podataka koje obrađujemo

U vezi s osobnim podacima koje obrađujemo, smatramo potrebnim izričito vas upozoriti na određene kategorije osobnih podataka i načine njihove obrade.

(a) Osobni identifikacijski broj (OIB)

Naše društvo obrađuje, između ostalog, OIB svojih zaposlenika i kupaca u vezi s pružanjem proizvoda i usluga te provjerom prava na pružanje proizvoda i usluga. Vaš osobni identifikacijski broj obrađujemo u druge svrhe isključivo na temelju vašeg pristanka.

(b) Kopije identifikacijskih isprava (npr. osobne iskaznice, putovnice)

Kako bismo vam mogli pružiti određene usluge, naše društvo obrađuje, između ostalog, identifikacijske isprave svojih zaposlenika, kupaca i dobavljača - iz tog razloga izrađujemo kopije identifikacijskih isprava.

(c) Evidencija komunikacije

Naše društvo prati i bilježi komunikaciju sa svojim kupcima i potencijalnim kupcima. Naše društvo prati i bilježi ovu komunikaciju putem pisane evidencije  osobnih sastanaka, pohranjivanjem elektroničke komunikacije (npr. e-pošte) te snimanjem i pohranjivanjem evidencije telefonske komunikacije u slučaju telefonskih poziva. Pored ovih načela, obavještavamo vas i o navedenim slučajevima u vezi sa sklapanjem ugovora s našim društvom. Također vas obavještavamo o prethodno spomenutom snimanju u vezi s telefonskim pozivima. Međutim, u svim slučajevima sadržaj svih evidencija komunikacije je povjerljiv i koristimo ga isključivo radi ispunjavanja zakonskih obveza, sklapanja i izvršavanja ugovora te ako je to potrebno radi ostvarenja naših opravdanih interesa.

(d) Takozvani neindividualni slikovni zapisi naših kupaca, naših partnera i naših zaposlenika

Naše društvo povremeno snima fotografije ili druge slične zapise raznih sastanaka sa svojim kupcima i poslovnim partnerima, na primjer s kulturnih ili društvenih događaja koje podržava. Zaposlenici našeg društva i osobe na sličnim pozicijama također sudjeluju u gore navedenim događajima. Naše društvo također povremeno fotografira naše zaposlenike i osobe na sličnim pozicijama u svrhu predstavljanja i promocije našeg društva. Sve gore navedene obrade podataka provode se ili u svrhu snimanja korporacijskih događaja ili u svrhu promocije našeg društva. Obrada u gore navedene svrhe odgovara obradi osobnih podataka u svrhu ispunjavanja zakonom propisanih pravnih obveza (npr. u svrhu prikupljanja dokaza o održavanju korporacijskih događaja u porezne svrhe), kao i radi ostvarenja opravdanih interesa našeg društva. Navedeni osobni podaci obrađuju se tijekom vremena kada se mogu koristiti u gore navedene svrhe. Konkretno vrijeme trajanja obrade osobnih podataka može varirati od slučaja do slučaja i, u slučaju naših zaposlenika i osoba na sličnim pozicijama, ovo vrijeme može bit dulje od trajanja njihovog zaposlenja ili sličnog radno-pravnog odnosa. Naše društvo obrađuje fotografije svojih zaposlenika za interne svrhe na temelju svog opravdanog interesa, a to su sigurnost na radu, zaštita imovine i zaštita podataka poslodavca. Fotografije zaposlenika dostupne su u internom informacijskom sustavu za vrijeme trajanja radnog odnosa.

Naše društvo prikuplja osobne podatke kupaca (i potencijalnih kupaca) posebno:

• od samih kupaca (kao i od potencijalnih kupaca i dobavljača), i to izravno, na primjer prilikom održavanja promotivnog događaja našeg društva, prilikom pregovaranja o ugovoru s našim društvom, prilikom sklapanja ugovora s našim društvom, kao i prilikom ispunjavanja obveza iz takvog ugovora, prilikom kontakata s našim društvom, te neizravno, npr. kada naši kupci koriste naše proizvode ili usluge ili prilikom objavljivanja informacija o našim proizvodima i uslugama, npr. putem web-mjesta našeg društva itd.;

• iz javno dostupnih izvora (javni registri, evidencije ili popisi);

• od trećih strana ovlaštenih za rukovanje osobnim podacima naših kupaca (i potencijalnih kupaca) i za njihov prijenos našem društvu, na primjer od investicijskih posrednika s kojima naše društvo surađuje;

• putem vlastitih aktivnosti, odnosno obradom i evaluacijom drugih osobnih podataka naših kupaca (i potencijalnih kupaca).

Način na koji naše društvo obrađuje vaše osobne podatke obuhvaća ručnu i automatiziranu obradu, kao i algoritamsku obradu, u informacijskim sustavima našeg društva. Međutim, naše društvo može u određenoj mjeri koristiti rezultate odgovarajuće evaluacije i u pripremi individualiziranih proizvoda i usluga.

Vaše osobne podatke obrađuju prvenstveno zaposlenici našeg društva (i osobe na sličnoj poziciji). Ako je potrebno, u slučaju da koristimo treće osobe za obavljanje naših aktivnosti, vaše osobne podatke mogu obrađivati ​​i treće strane. Međutim, u takvim slučajevima ćemo prije bilo kakvog prijenosa vaših osobnih podataka trećoj strani na obradu uvijek sklopiti pisani ugovor s takvom trećom stranom, kako bismo osigurali zaštitu vaših osobnih podataka tijekom obrade.

Osobni podaci naših kupaca primarno su dostupni zaposlenicima našeg društva (i osobama na sličnim pozicijama) u vezi s obavljanjem njihovih radnih zadataka čije obavljanje zahtijeva rukovanje osobnim podacima naših kupaca. Međutim, naši zaposlenici (i osobe na sličnim pozicijama) imaju pristup osobnim podacima naših kupaca u gore navedenom kontekstu samo u opsegu u kojem je to potrebno za obavljanje njihovih zadataka.

Osobni podaci naših kupaca prenose se trećim stranama koje sudjeluju u obradi osobnih podataka naših kupaca u slučajevima kada koristimo treće strane za obavljanje naših aktivnosti.

Treće strane koje mogu imati pristup vašim osobnim podacima, ovisno o prirodi i vrsti proizvoda odnosno usluge koju koristite ili ste koristili, posebno su:

• osobe koje za nas obavljaju poslove obrade podataka na temelju sklopljenog ugovora, na primjer porezni savjetnici, pružatelji usluga obračuna plaća, revizori, pružatelji usluga s kojima surađujemo na temelju ugovora o pružanju usluga asistencije sklopljenog između vas i našeg društva;

• osobe koje osiguravaju tehničku podršku u vezi s pružanjem određenih usluga ili operateri tehnologija koje koristimo za naše usluge;

• osobe koje vam dostavljaju naše pošiljke;

• osobe koje za nas osiguravaju odgovarajuću sigurnost i integritet naših usluga i web-mjesta te redovito provjeravaju odgovara li zaštita zahtjevima sigurnosti;

• poslovni partneri ili sponzori koji sudjeluju u priređivanju korporacijskih događaja, poput konferencija, seminara itd.;

• osobe putem kojih osiguravamo naše međusobne platne transakcije;

• osobe čije usluge koristimo u svrhu naplate naših potraživanja i/ili zaštite od potraživanja drugih osoba;

• osobe čije usluge koristimo kako bismo ispunili sve zakonske zahtjeve u slučajevima kada je to predviđeno zakonom ili kada je to primjereno radi ostvarenja opravdanih interesa našeg društva, naših kupaca ili trećih strana;

Međutim, u takvim slučajevima ćemo prije bilo kakvog prijenosa vaših osobnih podataka trećoj strani na obradu uvijek sklopiti pisani ugovor s takvom osobom kako bismo osigurali zaštitu vaših osobnih podataka prilikom takve obrade.

Prijenos osobnih podataka bez vašeg pristanka

U skladu s relevantnim zakonskim propisima, naše društvo je ovlašteno ili čak i dužno prenijeti vaše osobne podatke bez vašeg pristanka:

• nadležnim tijelima državne uprave, sudovima, sudskim ovršiteljima i tijelima kaznenog progona radi ispunjavanja njihovih obveza i u cilju izvršenja odluka;

• drugim osobama čije usluge koristimo na temelju sklopljenog ugovora radi obavljanja aktivnosti našeg društva u vezi s ispunjavanjem naših obveza koje proizlaze iz zakonskih propisa ili sklopljenih ugovora.

Prijenos osobnih podataka u inozemstvo

Vaši osobni podaci obrađuju se na području Europske unije. Naše društvo ili subjekti koje smo ovlastili i koju su uključeni u obradu osobnih podataka naših kupaca mogu prenijeti osobne podatke naših kupaca u zemlje izvan Europske unije samo ako je prijenos potreban za izvršenje ugovora, dakle za pružanje usluga asistencije u tim zemljama u okviru izvršenja ugovora.

Vaše osobne podatke obrađujemo samo tijekom vremena koje je potrebno s obzirom na svrhu njihove obrade. Naše društvo kontinuirano procjenjuje postoji li i dalje potreba za obradom određenih osobnih podataka potrebnih za određenu svrhu. Obvezujemo se uništiti osobne podatke za koje utvrdimo da više nisu potrebni za bilo koju od svrha za koje su prikupljeni. Neovisno o gore navedenom:

• osobne podatke u svrhu ispunjavanja naših obveza obrađujemo tijekom vremena određenog odgovarajućim zakonskim propisima;

• osobne podatke u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora obrađujemo tijekom vremena trajanja ugovornog odnosa;

• osobne podatke u svrhu opravdanih interesa obrađujemo samo za vrijeme trajanja opravdanog interesa našeg društva ili druge (treće) osobe za obradu osobnih podataka u određenu svrhu; vrijeme trajanja obrade može biti najviše 15 godina od dana prestanka ugovornog odnosa u slučaju obrade osobnih podataka u svrhu ostvarivanja i naplate naših potraživanja i rješavanja spornih pitanja;

• Uz vaš pristanak, obrađujemo osobne podatke tijekom vremena navedenog u predmetnom pristanku za obradu osobnih podataka u navedenu svrhu i/ili do povlačenja vašeg pristanka.

Svi osobni podaci koje nam predajete zaštićeni su pomoću standardnih postupaka i tehnologija. Međutim, objektivno nije moguće u potpunosti jamčiti sigurnost vaših osobnih podataka. Stoga nije moguće isključiti da će neovlaštena osoba dobiti pristup pruženim osobnim podacima ili da će vaši osobni podaci biti kopirani, objavljeni, izmijenjeni ili uništeni. U vezi s gore navedenim, želimo vas uvjeriti da koristimo odgovarajuće tehničke, organizacijske i sigurnosne mjere kojima sprječavamo neovlašteni pristup i povredu privatnosti vaših osobnih podataka. Zatim redovito pregledavamo i poboljšavamo gore navedene mjere s obzirom na trenutačno stanje tehnologije.

Međutim, želimo napomenuti da se bilo koja razina naših mjera sigurnosti i zaštite može pokazati nedovoljnom ako i vi ne pristupite odgovorno i ozbiljno zaštiti svojih osobnih podataka. Stoga vas molimo i preporučujemo vam da osigurate zaštitu svojih podataka tako što ćete svoje jedinstvene lozinke i ostale podatke za pristup našim uslugama čuvati u tajnosti, slijedeći osnovna načela sigurnosti. Uvijek imajte na umu da e-pošta, poruke u instant chatu, blogovi i druge vrste komunikacije s drugim korisnicima web-mjesta nisu šifrirani. Stoga vam toplo preporučujemo da ne koristite ove oblike komunikacije za slanje povjerljivih informacija.

U odnosu na vaše osobne podatke vodite računa posebno o slijedećem:

• niste obvezni dati nam svoje osobne podatke;

• imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoj pristanak  privolu za obradu osobnih podataka;

• imate pravo pristupa svojim osobnim podacima;

• imate pravo na ispravak ili dopunu svojih osobnih podataka;

• imate pravo tražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka;

• imate pravo na prigovor na obradu svojih osobnih podataka;

• imate pravo zatražiti prenosivost svojih osobnih podataka;

• imate pravo biti obaviješteni o povredi vaših osobnih podataka u određenim slučajevima;

• imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka (pravo na „zaborav“) u određenim slučajevima;

• Imate pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka, kao i na prigovor na način na koji se ostvaruje vaše pravo u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka;

Niste obvezni dati nam svoje osobne podatke

U vezi s vašim pravima u odnosu na zaštitu osobnih podataka, smatramo potrebnim naglasiti da niste obvezni dati nam svoje osobne podatke. Ako nam vi osobno dajete svoje osobne podatke, pretpostavljamo da nam ih dajete dobrovoljno. Međutim, vaše osobne podatke možemo prikupiti i iz drugih izvora, a ne samo od vas osobno. Također imajte na umu da u određenim slučajevima imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke i bez vašeg pristanka, i to na temelju drugog pravnog osnova, posebno u cilju ispunjavanja obveze propisane zakonskim propisima, radi ispunjenja ugovora sklopljenog s našim društvom ili u cilju ostvarenja opravdanih interesa našeg društva, naših kupaca ili trećih strana.

U svakom slučaju, imajte na umu da ako nam ne dostavite svoje osobne podatke koje moramo obrađivati radi ispunjavanja zakonskih obveza, sklapanja i ispunjenja vašeg ugovora s našim društvom ili u cilju ostvarenja opravdanih interesa našeg društva, naših kupaca ili trećih strana, imamo pravo:

• odbiti pružiti vam naše proizvode ili usluge, ili

• na odgovarajući način prilagoditi dostupnost, opseg ili uvjete proizvoda ili usluga koje vam pružamo.

Pravo na povlačenje pristanka za obradu osobnih podataka

Kao što je gore navedeno, neke od vaših osobnih podataka možemo obrađivati samo na temelju vašeg pristanka. Ako želimo obrađivati vaše osobne podatke na temelju vašeg pristanka privole, niste dužni dati nam svoj pristanak. U takvom slučaju, naravno, nećemo obrađivati ​​vaše osobne podatke koje nismo ovlašteni obrađivati ​​na temelju drugog pravnog osnova. Ako nam date pristanak za obradu vaših osobnih podataka, možete ga kasnije povući. Ako povučete dani pristanak za obradu vaših osobnih podataka, u takvom slučaju ćemo naravno ukinuti obradu vaših osobnih podataka koje obrađujemo isključivo na temelju vašeg pristanka i koje nismo ovlašteni obrađivati ​​na temelju drugog pravnog osnova.

U navedenom kontekstu, smatramo potrebnim naglasiti da neke od vaših osobnih podataka obrađujemo na temelju drugog pravnog osnova, a ne na temelju vašeg pristanka. To znači da može doći do situacije da povučete svoj pristanak za obradu osobnih podataka koju ste nam dali u određene svrhe, međutim, naše društvo će nastaviti obrađivati ​​iste osobne podatke iz razloga što ćemo imati pravo ili čak obvezu nastaviti obrađivati ​​predmetne osobne podatke u druge svrhe i na temelju drugog pravnog osnova.

Pravo na pristup osobnim podacima

Ako od nas zatražite informacije o obradi vaših osobnih podataka, bez nepotrebnog odgađanja ćemo vam dostaviti sve informacije o tome obrađujemo li vaše osobne podatke, a ako da, u koje svrhe, u kojem opsegu, tko ima pristup ovim podacima, od koga smo ih prikupili i koliko dugo ih obrađujemo. U vezi gore navedenog, obavještavamo vas i o vašim pravima u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka i o drugim činjenicama o kojima smo vas dužni obavijestiti.

Pravo na ispravak osobnih podataka

Ako utvrdite ili smatrate da su vaši osobni podaci koje obrađuje naše društvo netočni ili nepotpuni, možete od nas zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo. Ako utvrdimo da je vaš zahtjev opravdan, naše društvo i/ili treća strana koja je uključena u obradu vaših osobnih podataka, odmah će i osigurati besplatan ispravak vaših osobnih podataka.

Pravo na ograničenje obrade osobnih podataka

Imate pravo na ograničenje obrade vaših osobnih podataka u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• ako smatrate da su vaši osobni podaci koje obrađuje naše društvo netočni, i to na vrijeme potrebno za provjeru točnosti ovih osobnih podataka;

• obrada vaših osobnih podataka je nezakonita, protivite se brisanju vaših osobnih podataka i umjesto toga tražite ograničenje njihove upotrebe;

• našem društvu više nisu potrebni vaši osobni podaci za odgovarajuće svrhe obrade, ali su potrebni vama za uspostavu, ostvarivanje ili obranu vaših pravnih zahtjeva;

• u slučaju da podnosite prigovor, iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, na obradu vaših osobnih podataka čija je obrada potrebna za obavljanje zadatka koji se provodi u javnom interesu ili u okviru izvršavanja javnih ovlasti koje su nam povjerene i/ili u svrhu ostvarivanja opravdanih interesa našeg društva ili treće strane, osim ako vaši interesi ili temeljna prava i slobode (uključujući profiliranje u prethodno navedene svrhe) imaju prednost pred tim interesima, dok ne bude provjereno imaju li opravdani interesi našeg društva prednost pred vašim opravdanim interesima ili ne;

(bilo koji od gore navedenih slučajeva u daljnjem tekstu se označava kao „sporno pitanje“).

Ako u bilo kojem od gore navedenih slučajeva ostvarite svoje pravo i zatražite od nas da ograničimo obradu vaših osobnih podataka, u tom slučaju ćemo ograničiti obradu vaših osobnih podataka na vrijeme u gore navedenom vremenskom okviru, ili na vrijeme koje je potrebno za procjenu i rješavanje relevantnog spornog pitanja, a vaši će se osobni podaci, osim njihove pohrane, obrađivati ​​samo na temelju vašeg pristanka i/ili za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, u svrhu zaštite prava druge fizičke ili pravne osobe ili zbog postojanja važnog javnog interesa. Ako prestanu postojati razlozi za prethodno navedeno ograničenje obrade vaših osobnih podataka, imamo pravo ukinuti ograničenje obrade vaših osobnih podataka, o čemu ćemo vas unaprijed obavijestiti.

Pravo na prigovor na obradu osobnih podataka

Ako vaše osobne podatke obrađujemo na temelju opravdanog interesa ili u okviru obavljanja zadataka u javnom interesu ili u okviru izvršavanja javnih ovlasti koje su nam povjerene, imate pravo prigovora na takvu obradu vaših osobnih podataka.

Dok se vaš prigovor ne razmotri, nećemo obrađivati ​​vaše osobne podatke, osim u slučajevima kada je to potrebno za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. U drugim slučajevima nećemo dalje obrađivati ​​vaše osobne podatke dok (i ako) ne dokažemo opravdane i legitimne razloge za njihovu obradu koji nadjačavaju vaše interese ili vaša prava i slobode.

Ako vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izravnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u takve marketinške svrhe, uključujući profiliranje kada se radi o izravnom marketingu. Ako uložite takav prigovor u gore navedenom slučaju, vaši osobni podaci više se neće obrađivati ​​u te svrhe.

Pravo na zahtjev za prijenos osobnih podataka

Imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke koje ste nam prethodno pružili, u strukturiranom obliku te u uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. Imate pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja od strane voditelja obrade kojem su osobni podaci pruženi, ako se obrada provodi automatiziranim putem i temelji na pristanku ili ugovoru.

Pravo da budeteobaviješteni o povredi osobnih podataka

U slučaju povrede osobnih podataka koja predstavlja visok rizik za Vvaša prava i slobode, imate pravo biti obaviješteni o takvoj povredi bez nepotrebnog odgađanja.

Pravo na brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

Ako vaši osobni podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, ako je obrada vaših osobnih podataka nezakonita, ako ste uložili prigovor na obradu vaših osobnih podataka i ako ne postoje prevladavajući opravdani razlozi za njihovu daljnju obradu ili ako ste uložili prigovor na obradu vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, ako podliježemo zakonskoj obvezi ili ako ste povukli pristanak na temelju kojeg su podaci obrađeni i ne postoji druga zakonska osnova za njihovu obradu, u tom slučaju imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka i naše društvo je dužno izbrisati i trajno uništiti vaše osobne podatke, osim ako je obrada nužna za ostvarivanje prava na slobodu izražavanja i informiranja, za ispunjavanje zakonske obveze koja zahtijeva obradu vaših osobnih podataka ili za obavljanje zadatka koji se provodi u javnom interesu ili u okviru obavljanja službene ovlasti povjerene našem društvu, zbog postojanja javnog interesa u području javnog zdravstva, u svrhu arhiviranja u javnom interesu, u svrhu znanstvenih ili povijesnih istraživanja ili u svrhu statistike, ako je vjerojatno da bi vaše pravo na brisanje onemogućilo ili ozbiljno otežalo obradu vaših osobnih podataka ili ako bi moglo ugroziti postizanje ciljeva navedene obrade, ili za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka, uključujući način na koji se vaše pravo na zaštitu podataka može ostvariti

Imate pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka, kao i na prigovor na način na koji se ostvaruje vaše pravo u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka.

Svoj gore navedeni prigovor možete podnijeti nadzornom tijelu, i to: Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr

U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom Vaših osobnih podataka, to možete učiniti osobno u registriranom sjedištu našeg društva/podružnice, pisanom obavijesti poslanom na adresu našeg društva, putem odgovarajućeg obrasca na web-mjestu našeg društva i/ili e-poštom poslanom na našu  adresu e-pošte.

U vezi gore navedenog, možete nas kontaktirati posebno na sljedeći način:
Pisanim putem na adresu: GLOBAL ASSISTANCE Croatia d.o.o., adresa sjedišta: Nova cesta 60, Zagreb, 100 00 Zagreb
Putem e-pošte: dpo@globalassistance.hr
Telefonom na broj: +385 99 400 3335, gdje ćete dobiti informacije o tome kako kontaktirati službenika za zaštitu podataka.

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka, molimo Vas da ispunite Zahtjev ispitanika za ostvarivanje njegovih prava, koji se nalazi ovdje.

Aktualna verzija ovih Pravila zaštite osobnih podataka dostupna je na zahtjev u sjedištu našeg društva fizičkim osobama čije osobne podatke obrađujemo i u odnosu na koje naše društvo ima pravni osnov za obradu njihovih osobnih podataka. Također ćemo zanteresiranim fizičkim osobama poslati aktualnu verziju ovih Pravila zaštite osobnih podataka na zahtjev putem e-pošte ili poštom.

U vezi s ostvarivanjem vaših prava vezano za zaštitu osobnih podataka, imamo pravo zamoliti vas (posebno radi zaštite vaših prava) da nam na odgovarajući način dokažete svoj identitet radi provjere. Svaka sigurnosna mjera čiji je cilj osigurati da će vaša prava u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka ostvarivati ​​samo ovlaštena osoba, te da sprječavamo neovlaštene osobe u pristupu vašim osobnim podacima.

Identitet se može dokazati predočenjem identifikacijske isprave, službeno ovjerenim potpisom, korištenjem zajamčenog elektroničkog potpisa ili na drugi način, ovisno o načinu komunikacije s nama prema vašem izboru. U svrhu vođenja evidencije o poštivanju naših zakonskih obveza, sva takva komunikacija s vama se prati.

Svoja prava u vezi sa zaštitom vaših osobnih podataka, kao što je gore navedeno, možete ostvariti i kod nadležnog tijela za nadzor u području zaštite osobnih podataka, a to je Ured za zaštitu osobnih podataka.

U vezi s korištenjem naših proizvoda i usluga omogućujemo našim korisnicima korištenje modernih elektroničkih komunikacijskih sredstava i mobilnih aplikacija. To se uglavnom odnosi na korištenje udaljenog pristupa putem interneta i korištenje društvenih mreža. S obzirom na posebnu i povjerljivu prirodu naših proizvoda i usluga, osiguravamo i odgovarajuću zaštitu vaših osobnih podataka prilikom korištenja elektroničkih komunikacijskih sredstava i mobilnih aplikacija.

Pristup tzv. klijentskom računu

Naše društvo Vam omogućuje korištenje nekih od svojih proizvoda ili usluga putem udaljenog pristupa (putem interneta i/ili odgovarajućih mobilnih aplikacija) vašem osobnom odnosno klijentskom računu, putem kojeg možete unositi različite upute za korištenje naših usluga, pregledavati izvršene transakcije i dobivati ​​različite informacije o našim proizvodima i uslugama. S obzirom da u vezi s korištenjem udaljenog pristupa vašem osobnom, tzv. klijentskom računu prikupljamo određene osobne podatke o vama, želimo naglasiti da vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s ovim Pravilima zaštite osobnih podataka.

Kolačići

U okviru pružanja naših proizvoda i usluga koristimo kolačiće, male tekstualne datoteke koje se spremaju na tvrdi disk u korisnikovom računalu prilikom prvog učitavanja web-mjesta. Zahvaljujući kolačićima, posjećena web-mjesta pamte radnje i postavke koje su na njima izvršili pojedinačni korisnici, tako da se ti podaci ne moraju više puta unositi. To pomaže korisnicima da učinkovitije i jednostavnije koriste naše usluge.

Kolačići se pohranjuju izravno na tvrdi disk u korisnikovom računalu pomoću web preglednika. Kolačići se ne koriste za dobivanje osjetljivih osobnih podataka, ali su važni za zaštitu privatnosti. Ne koristimo kolačiće za utvrđivanje identiteta korisnika web-mjesta ili za zlouporabu podataka za prijavu.

Na primjer, kolačići nam omogućuju prepoznavanje korisnika kao postojećeg korisnika (npr. prilikom prijave na njihov tzv. klijentski račun). Druga skupina su kolačići trećih strana (npr. Google Analytics za analizu prometa određenog web-mjesta ili određenih usluga). Ove kolačiće kontroliraju treće strane i mi nemamo pristup čitanju ili pisanju tih podataka.

Ako vaš preglednik ima omogućene kolačiće, pretpostavit ćemo da se slažete s korištenjem standardnih kolačića s naših web-mjesta. Ako ne želite koristiti kolačiće, možete blokirati njihovu upotrebu.

Ova Pravila zaštite osobnih podataka sastavljena su 1.8.2023.
Ova Pravila zaštite osobnih podataka stupaju na snagu 1.8.2023.